Tvrtka LeverUP Consulting je proširila svoj portfelj usluga u Salesforce eko sustavu stjecanjem statusa Marketing Cloud (MC) Personalization (bivši Interaction Studio) Accredited Partner. LeverUP je na taj način postao jedan od rijetkih službeno akreditiranih Salesforce partnera u Europi koji vode implementacije rješenja MC Personalization te tako pomažu tvrtkama u dodatnom unapređivanju svojih marketinških aktivnosti.

Novo priznanje rezultat je stručnosti i vještina SFMC (Salesforce Marketing Cloud) implementacijskog tima tvrtke LeverUP koji radi iz Hrvatske za klijente diljem svijeta.

“Uz naše bogato iskustvo s platformom Salesforce Marketing Cloud i našim statusom certificiranog partnera za MC Personalization promijenit ćemo shvaćanje marketinških procesa. Personalizacija u stvarnom vremenu u razmjeru koju u Salesforce ekosustavu omogućava platforma MC Personalization pomoći će nam podići vaše poslovanje na višu razinu”, izjavila je tim povodom Daria Nemčonok, direktorica i Salesforce arhitektica u tvrtki LeverUP.

Moćan AI alat

MC Personalization, ranije Interaction Studio, moćan je alat koji pomaže poboljšati i personalizirati korisničko iskustvo kupaca kroz brojne komunikacijske kanale. Njime možete identificirati specifične afinitete kupaca i obrasce ponašanja iz skupa poznatih i nepoznatih pojedinaca, izgraditi i održavati jedinstvene korisničke profile, nadzirati njihovu aktivnost kroz različite komunikacijske kanale, bilježiti važne podatke o korisnicima i dizajnirati uistinu personalizirane kampanje “1-na-1” koje potiču angažman kupaca.

Algoritmi vođeni umjetnom inteligencijom pomažu automatski segmentirati kupce, preporučiti im idealne proizvode, predložiti sljedeće najbolje akcije i poboljšati njihovo iskustvo tijekom cijelog procesa kupnje.

“MC Personalization je platforma za korisničko iskustvo sljedeće generacije koja ne samo da prikuplja i analizira podatke, već i djeluje u stvarnom vremenu. Uz službeno Salesforceovo priznanje našega znanja i stručnosti, sada sam sigurnija u pojedinačnom savjetovanju naših klijenata o komunikacijskoj strategiji za upravljanje implementacijom i realizaciju temeljito personaliziranih kampanja”, izjavila je Nika Belamarić, voditeljica Salesforce projekata u tvrtki LeverUP.

Uvid u aktivnosti kupca

• Robne marke koje koriste ovo moćno rješenje mogu implementirati personalizirani sadržaj na web stranicama i isporučiti personaliziranu e-poštu, push obavijesti, poruke u aplikacijama te ugrađena iskustva u pravo vrijeme, kada je to najrelevantnije za kupca, te stvoriti bolje korisničko iskustvo korištenjem podataka o aktivnostima korisnika.

Uz ukupno više od 40 Salesforce certifikata i više istovremenih izazovnih projekata s klijentima širom Europe i Sjeverne Amerike, LeverUP Consulting je konzultantska tvrtka s najviše vještina i iskustva u našoj regiji, specijalizirana za automatizaciju marketinga.

www.leverup.io

Objava LeverUP stekao status Salesforce MC Personalization Accredited Partner pojavila se prvi puta na .debug.

Kako se dolazi do karijere u Salesforce eko sustavu i koje su prednosti rada na toj platformi (velika potražnja, mala ponuda)?

Ja sam zapravo sasvim slučajno završila u Salesforce ekosustavu. Na prijašnjem poslu krenula sam raditi u CRM-u i marketing automatizaciji te se zaljubila u potencijal koji takva rješenja pružaju poduzećima. Odlučila sam potražiti posao koji se fokusira upravo na to područje. Nakon kraćeg istraživanja, naišla sam na oglas za posao za Salesforce konzultanta, ušla dublje u temu i oduševila se, prijavila, i evo me sada tu gdje jesam! Nikad sretnija.

Kada pitate za prednosti rada na platformi Salesforce, mislim da bih mogla cijeli dan o tome govoriti bez prestanka i ne bih stigla sve objasniti. Zbog toga ću naglasiti samo tri prednosti, meni najdraže:

Prvo, mogućnosti razvoja mladog stručnjaka su neograničene. Ako nisi siguran ili sigurna u kojem smjeru želiš ići, mislim pritom na  marketing, sales, developer ili nešto treće, u ovom okruženju možeš krenuti jednim putem i vrlo lako se prebaciti na drugo ako shvatiš da je to bolje za tebe.

Druga važna stvar jest da potražnja za Salesforce konzultantima nikad nije bila veća, a po svim dostupnim projekcijama na početku smo jednog velikog gapa koji će tek nastati. Naime, poduzeća sve više shvaćaju potencijal rješenja 360 Customer View i traže stručnjake koji ga mogu implementirati i održavati. Ako sada kreneš u tom smjeru, za par mjeseci će tvoj LinkedIn inbox biti pretrpan ponudama za posao. Ako ćeš biti dio tima u LeverUP Consutingu samo ćeš ih ignorirati jer ćeš biti presretan ili presretna tu gdje jesi, to garantiram!

To me dovodi do treće stvari koja je također bitna, a to je da ti nikako ne može biti dosadno na poslu! Ja sam osoba kojoj brzo dosadi bilo što čime se bavim dulje vremena i zato je ovaj posao savršen za mene. Uvijek novi klijenti, stalno mijenjanje timova i svaki dan potpuno novi izazovi koje treba riješiti.

Što je uopće Salesforce, koja su najvažnija njegova rješenja i koji je udio tvrtke na svjetskom CRM tržištu?

Salesforce je vodeće CRM rješenje na svijetu. Možemo reći da mu nijedno konkurentsko rješenje nije niti blizu. Kako moja baka kaže: “Sto riči, šaka uglavu”, a to najbolje objašnjava grafikon priložen uz ovaj tekst.

Vidimo da je Salesforce uvjerljivo na vrhu, a svi ostali “kupe njegove mrvice”. Sve ovo može se objasniti Salesforceovim brzim shvaćanjem trendova. Naime, Salesforce je tip kupca koji ima novaca, zna što i zbog čega to želi i to jednostavno kupi. Ako nemamo svoje in-house rješenje, kupit ćemo najbolje na tržištu i savršeno ga uklopiti u svoj ekosistem. Ovakav pristup rastu omogućio je Salesforcu da izraste u najvećeg svjetskog CRM diva protiv koga je gotovo nemoguće boriti se, a još teže sustići ga.

Kao što sam ranije spomenula, Salesforce nudi 360 Customer View, znači pokriva rješenja sve od Sales, Support, Marketing, Non-profit Organisations pa sve do custom rješenja koje ljudi poput nas grade specifično za svakog klijenta ili industriju. Znači imaju sve.

Koliko je važno certificiranje u Salesforce eko sustavu, kako se dolazi do certifikata i zbog čega su važni?

Certificiranje je doista važno u “našem svijetu”. Projekti se dodjeljuju konzultantima na temelju njihovih područja profesionalnosti koja su stekli temeljem položenih ispita. Tako da kada “zbrojiš dva i dva” shvatiš da koliko učiš i polažeš ispite toliko ćeš “bolje proći” na projektima na kojima ćeš raditi. Moram odmah reći da ne teku uvijek med i mlijeko te da nije najlakše uz tako dinamičan posao konstantno učiti i polagati ispite. No ukoliko si inače radoznale prirode i sve te zanima, onda ćeš sigurno uživati u tome.

Osobno, stekla sam dva certifikata i još su dva u pripremi tijekom sljedeća dva mjeseca. Prva dva sam dosta brzo “zaradila”, ali potom se volumen posla povećao pa mi je bilo malo teže učiti “sa strane”. To ne znači da ne stigneš, učiš dok radiš, a i konstantni moving na poslu te tjera da se ne opustiš i da stalno ulažeš u sebe.

Salesforce se pobrinuo da svi željni učenja imaju više nego dovoljno materijala. U tu svrhu postoji Salesforce Trailhead portal (slično platformi Coursera) na kojem se nalazi “bezbroj” edukativnih modula posloženih po odgovarajućim temama. Čitateljima bih poručila da, ukoliko imaju pitanja vezana uz Salesforce certifikate, neka me slobodno na LinkedInu i kontaktiraju u direktnim porukama, a i na štandu LeverUPa na konferenciji .debug! Bilo bi mi drago da mogu pomoći pri odabiru smjera jer je to nešto što je mene doista mučilo u početku.

Kada te sve to zanima teško se odlučiti, a u Salesfoce ekosustavu možeš baš to – raditi sve ili raditi usko specijalizirano!

Kakva je radna atmosfera u tvrtki LeverUP i kakvi su poticaji i motivacija prema zaposlenicima?

Radna atmosfera kao takva kod nas ne postoji, ali stvarno! Većinu vremena nemam osjećaj da “radim” jer jednostavno toliko uživam u svim aspektima ovog posla, toliko da bih rekla kako je ovo više lifestyle nego posao u klasičnom smislu.

Da se razumijemo, radimo puno i ako nam se “dogodi dan” kada klijent nešto ne pošalje pa ne možemo nastaviti, uvijek pronađemo vremena za učenje za ispit. Ali koliko god posla bilo, nema negativnih emocija sa strane menadžmenta u smislu da te netko pritišče, naprotiv. Svi smo svjesni da je rad sa klijentima koji se po prvi put susreću sa novom tehnologijom jako težak i upravo iz tog razloga gradimo prijateljsku, opuštenu atmosferu.

Što se tiče poticaja, prvo bih kratko opisala one nematerijalne. Ukoliko ste inače jako aktivna osoba i ne možete dugo sjediti za stolom ili općenito biti na istom mjestu, e baš to sam ja, u LeverUPu možete otići na Jarun na rolanje, otrčati krug ili sjesti na kavu jer trebaš samo gledati u daljinu, a nakon toga se normalno spojiti na internet i dovršiti svoj posao kada god to bilo. Naravno, pod pretpostavkom da nemaš zakazan call s klijentom. Ja ponekad trebam pauzu oko 14 h i tada volim odmoriti glavu i spojiti se poslijepodne kada opet imam mir i tišinu doma.

U tjednu najčešće radimo tri dana od doma i dva iz ureda što nam svima jako odgovara jer se taman podružimo, a opet, ponekad ti treba tišina da odradiš sve zadatke koji su se nakupili.

A sada da ne glumim lažnu skromnost, prijeđimo na ono jednako bitno – materijalni poticaji! Ako se sjećaš gapa o kojem sam pričala u prvom pitanju, onda možeš zaključiti da su plaće jako jako lijepe! Imaš fiksni dio i varijabilni koji ide po projektima na kojima radiš. Bitno je naglasiti kako imaš i prijevoz i klopu plaćene (na prijašnjem poslu sam naučila da to nije zakonska obveza, pa neki ‘pametni’ poslodavci to ne plaćaju svojim ljudima, jer se oni valjda teleportiraju na posao i preživljavaju od zraka?!). U LeverUPu možeš biti siguran/na da ti ništa neće faliti.

Koji su najvažniji klijenti i projekti na kojima radite, na koje načine pomažete svojim klijentima?

Radimo na jako zanimljivim projektima sa poznatim globalnim tvrtkama kao što su Danfoss, Hilti, Metro CC, Interwetten i još nizom “dobrih imena”. Isto tako, imali smo dugomjesečni projekt sa britanskom start up tvrtkom Cazoo, tako da obuhvaćamo i prihvaćamo sve stadije razvoja neke tvrtke.

Ljudi ponekad misle da je Salesforce samo za velika (gledano po dobiti i broju zaposlenika) poduzeća, ali to nije istina. Salesforce je za sva poduzeća, bez obzira na njihovu veličinu i stadij razvoja. Stvar je u tome da ako si već poznato poduzeće, želiš zadržati svoju poziciju na tržištu, a ako si start up želiš se izboriti za svoju poziciju na tržištu – u oba slučaja Salesforce je tvoje najbolje rješenje!

Naš pristup klijentu nije uvijek isti. Treba jako paziti kako klijent ‘diše’ jer nisu sva poduzeća, industrije i, u krajnjoj liniji, timovi te ljudi isti. Neki timovi funkcioniraju jako brzo i sve što nam trebaju dostaviti pošalju odmah, ali isto takav način rada očekuju i od nas, ako ne čak i brži. Sa druge strane neki timovi su jako tromi jer hijerarhija odlučivanja za najmanji potez traje po par dana ili tjedana, tada nije dobro previše pritiskati ljude da dostave traženo, ali opet treba paziti da se skroz ne opuste jer je nama u interesu raditi, a ne naplaćivati prazan hod.

Ono što je isto za sve timove i poduzeća te se ne mijenja nikada, to je naša edukacija i vodstvo klijenata kroz projekt. Nikad nećemo klijentu poslati gotovo rješenje i smatrati svoj posao gotovim. Ne! Uz svaki problem na koji naiđemo i rješenje koje ponudimo, šaljemo popratna objašnjenja, dokumentaciju i imamo sastanke sa njima da smo sigurni da je sve jasno i obuhvaćeno. Klijent je uključen u cijeli proces od početka do kraja i kada je rješenje implementirano naš posao ne staje na tome, nego educiramo tim da znaju sami biti najbolji majstori tog alata. Naravno, mi smo i nakon toga tu za njih ako zatreba.

Objava Intervju: Nika Belamarić, Salesforce Consultant iz LeverUP-a pojavila se prvi puta na .debug.

Konzultantska tvrtka LeverUP Consulting, certificirani Salesforce partner, u samo godinu dana prerasla je u međunarodnu tvrtku s uredima u Zagrebu i Tallinnu te proširila kolektiv s dva na 16 zaposlenika. Marketinška automatizacija s naglaskom na personaliziranu komunikaciju u sklopu Salesforce CRM eko sustava glavno je područje djelovanja, a izazovni projekti za velike partnere ujedno su i globalni. 

Gradimo inovativnu i besprijekornu arhitekturu CRM sustava

Tim iskusnih i certificiranih Salesforce stručnjaka u LeverUP Consultingu može se pohvaliti brojim uspješnim projektima Salesforce cross-cloud implementacije, a nudi i puno više – ubrzava rast poslovanja, inspirira klijente personaliziranim iskustvom, povećava učinkovitost te nudi vrhunska rješenja prilagođena potrebama pojedinih industrijskih sektora. Brojnim klijentima iz Europe i Sjeverne Amerike omogućava se personalizirana komunikacija sa stotinama tisuća korisnika bilo putem e-maila, SMS poruka ili push notifikacija na mobitelima te putem drugih kanala. Ovakva komunikacija, uz inovativna rješenja, dokazano povećava rezultate prodaje na zadovoljstvo naših klijenata.

Zašto Salesforce?

Automatizacija poslovnih procesa i digitalni marketing spadaju u najdinamičnija područja poslovne ekonomije, a ujedno su neizostavan dio marketinških strategija većine poduzeća. Zbog toga smo odlučili prenijeti svoja znanja na nove generacije s izraženim interesom za agilne CRM sustave i marketing automatizaciju.

Salesforce je danas ključna riječ koja je najpoželjinija u životopisu svake osobe koja želi pokrenuti karijeru u svijetu tehnologije. I ne samo da je potražnja trenutno velika, već će i dalje rasti! Prema podacima koje je objavila tvrtka IDC, cijeli Salesforce ekosustav otvoriti će više od devet milijuna radnih mjesta do 2026. (izvor: “The Salesforce economic impact”, IDC) .

Dakle, dok istražuješ prilike za karijeru, važno je razmotriti koji poslovi i industrije doživljavaju najveći rast. Sljedeći korak je pregledati same radne pozicije te odrediti što najbolje odgovara tvojim interesima.

EFZG: Suradnja s fakultetom i, još važnije, studentima

LeverUP Consulting je početkom travnja započeo su s programom predavanja na Ekonomskom fakultetu u Zagrebu. Predavanja iz praktične primjene CRM rješenja i primjene marketinške automatizacije vode direktorica LeverUP Consultinga Daria Nemčonok i izvršni direktor Stjepan Martinić.

Suradnja zagrebačke tvrtke LeverUP Consulting i Ekonomskog fakulteta Sveučilišta u Zagrebu pokrenuta je sa svrhom priprema studentica i studenata za praktičnu primjenu Salesforce rješenja uz otvaranje mogućnosti za brži pronalazak željenog radnog mjesta nakon studija. Ovim dodatnim angažmanom tvrtka LeverUP Consulting ponovno dokazuje svoju stručnost i profesionalnost u području za CRM i marketinšku automatizaciju te uspješnu suradnju sa Salesforceom, broj jedan svjetskom CRM platformom. (Više: www.leverup.io) 

Salesforce certifikati

Rad na poziciji developera ili konzultanta u tvrtki LeverUP Consulting podrazumijeva stalno napredovanje i usavršavanje. Stjecanje certifikata koje se provodi u suradnji i uz podršku Salesforcea,  dio je programa napredovanja djelatnika i djelatnica u tvrtki, što možemo opisati kao win-win situaciju jer su certifikati važni tvrtki u smislu ukupne ekspertize, ali ipak ostaju u vlasništvu svake osobe koja ih stekne. Na taj način svi grade vlastiti “brend” na tržištu rada. 

Come as you are!

Naš je moto vrlo jednostavan: „Come as you are!“. Slobodno izražavanje i osobna realizacija bez obzira na porijeklo, vanjski izgled ili slično dobrodošli su u LeverUP Consultingu. Vodimo se neformalnošću uz klizno radno vrijeme, a s obzirom na dinamične i izazovne zadatke prosječan radni dan kod nas je nepoznanica. Uredski prostori uvijek su na dispoziciji no preferiramo rad od kuće i ispunjavanje zadataka na temelju vlastite odgovornosti, uz jedan jedini kriterij – uspješna realizacija projekata uz mjerljive poslovne rezultate. Nove kolege vrlo ćemo rado i odgovorno mentorirati i uvesti u posao pa vrlo brzo mogu očekivati i stjecanje Salesforce certifikata, uz koje je gradnja karijere ubrzana i bolje fokusirana.  Osim obavljanja zadataka u ugodnoj radnoj atmosferi često se upuštamo i u druženja u slobodno vrijeme – organiziranjem putovanja, gastro užicima i ponekim sportskim aktivnostima ispunjavamo želje naših ambicioznih zaposlenika.

Upoznaj nas na najvećoj developerskoj konferenciji

Na ovogodišnjoj konferenciji .debug uz iskusne i globalno uspješne predavače iz Hrvatske i svijeta predstavit će se i stručnjaci iz LeverUP Consultinga. Riječ je o najvećoj developerskoj konferenciji u Hrvatskoj koja će se održati 2. i 3. lipnja u novoizgrađenom Algebra Campusu Zagreb. Konferenciju organizira Bug s partnerskim kompanijama, a u dva dana održavanja nudi čak 67 raznovrsnih predavanja na četiri pozornice uz mogućnost obilaska 35 šatora Bug partnera. 

Više o našoj tvrtki: www.leverup.io

Kupi ulaznicu

Objava LeverUP Consulting: Startaj svoju karijeru u Salesforce eko sustavu pojavila se prvi puta na .debug.

Na Wine & Networking radionici koja će biti održana 30. studenoga stručnjaci iz tvrtki Salesforce i LeverUP Consulting dati će odgovore na brojna pitanja koja sebi postavljaju tvrtke u današnje vrijeme marketinške automatizacije:

Kako maksimalno iskoristiti podatke koje generira naše poslovanje s kupcima te uzdignuti personaliziranu marketinšku komunikaciju na sljedeću razinu?

Automatizacija marketinga kao odgovor na izazove današnjeg poslovanja

U posljednje vrijeme sve se više govori o automatizaciji marketinga, odnosno pravovremenom i ciljanom komuniciranju s kupcima koje daje dokazano bolje rezultate u prodaji. Međutim, kvalitetno konfigurirana automatizacija marketinga može biti pravi izazov s obzirom na sve veću količinu podataka koje obrađujemo. Primjerice prosječan marketing specialist je u 2016. godini imao na raspolaganju šest izvora podataka, a u 2022. taj broj će doseći dvadesetak izvora. 

Set alata Salesforce for Marketing uključuje Email Studio, Journey Builder, Salesforce CDP, Advertising Studio, Social Studio i Pardot. Ti alati daju odgovore na važna pitanja kao što su: Kako maksimalno iskoristiti podatke u “marketing automation strategy” te kako uzdignuti personaliziranu marketinšku komunikaciju na sljedeću razinu. 

Mjesto: Kaptol centar, dvorana 5

Vrijeme: utorak, 30 studenoga 2021. od 16:00

Vremenski raspored:

16:00 – zalogaj dobrodošlice

16:15 – 16:45 uvodno predavanje: Ivan Maričević, Senior Account Executive Adriatic Region at Salesforce

16:45 – 17:00 – pauza (kava itd.)

17:00 – 17:30 – „Salesforce for Marketing: Connect to you customers in a whole new way“ i studija slučaja: Daria Kulikova, CEO, LeverUP Consulting

17:30 – Wines & Networking 

Prijave

Broj sudionika je ograničen. Događaj će biti održan uz poštivanje Covid19 mjera. Moguće je sudjelovati fizički na licu mjesta, ili virtualno, s on-demand pristupom video materijalu. Sudjelovanje je besplatno, potrebno je samo prijaviti se klikom na ovu poveznicu.

Objava Salesforce for Marketing: Personalizirana komunikacija s kupcima ključ je uspjeha pojavila se prvi puta na .debug.

Treći zagrebački Trailblazer MeetUP u organizaciji Salesforce partnera, zagrebačke tvrtke LeverUP Consulting, poslužiti će za raspravu o vrlo aktualnoj temi u svijetu automatiziranog (digitalnog) marketinga. Okupljanje marketinških stručnjaka i profesionalaca održati će se u srijedu 17. studenoga, s početkom u 16 sati, u poslovnoj zgradi Spaces Matrix, Slavonska avenija 1c, Zagreb.

Biti će riječi o perspektivama i budućnosti email marketinga u svjetlu nedavno objavljenih striktnijih pravila privatnosti u okviru Appleovog operativnog sustava iOS. Govoriti će se i o općenitim trendovima na temu osnaživanja privatnosti korisnika. Biti će predstavljen i novi jesenski Salesforce Marketing Cloud release.

Otežana aktualizacija profila korisnika

Nova pravila privatnosti za Apple korisnike donose ozbiljne promjene: Naime novi Mail Privacy Policy onemogućuje praćenje otvaranja mailova te omogućava kreiranje virtualnih email adresa prilikom registracije u aplikacijama, na web stranicama i drugim online uslugama. To donosi nove izazove u način funkcioniranja marketinške automatizacije, na primjer:

• Open Rate kao validna metrika (valid metric) postaje stvar prošlosti
• Općenito su smanjene mogućnosti praćenja interakcije s korisnicima
• Otežano kreiranje “Unified customer profile”

Namijenjeno svima u branši email marketinga

Salesforce Marketer Group (Marketing Cloud) MeetUP: Mail privacy policy i budućnost email marketinga, to je službeni naziv okupljanja, biti će zanimljiv ne samo postojećim i budućim korisnicima platforme Salesforce Marketing Cloud već i svima u branši email marketinga.

Više o ovoj temi: blog.leverup.io.

Treći MeetUP naše zagrebačke Trailblazer grupe biti će održan u srijedu 17. studenoga u coworking prostoru Spaces Matrix, Slavonska avenija 1c, 10000 Zagreb, s početkom u 16 h.

Događaj na mreži Linkedin: www.linkedin.com/events/salesforcemarketergroup

Prijaviti se možete su na linku: https://trailblazercommunitygroups.com/e/mjdscj/ 

Više o Trailblazer Community Groups: https://trailhead.salesforce.com

Objava Nova pravila privatnosti: Korisnici sada mogu “sakriti” svoje email adrese, što to znači za digitalni marketing? pojavila se prvi puta na .debug.

Drugi zagrebački MeetUP grupe Salesforce Marketer Group (Marketing Cloud) okupio je 22. rujna dvadesetak Salesforce profesionalaca, ali i informatičkih profesionalaca drugih profila. Svima je zajedničko zanimanje za Salesforce eko sustav, bilo da su već iskusni profesionalci s više certifikata, ili pak mladi stručnjaci koji prolaze edukaciju i planiraju steći svoj prvi certifikat.

Direktorica tvrtke LeverUP Consulting Daria Kulikova govorila je o strukturi Salesforce certifikacija, o logici i načinu na koji su certifikacije „posložene“. Te su informacije vrlo korisne svima koji planiraju certificiranje i žele se profilirati te odrediti budući smjer karijere.

O iskustvima pripreme i samoga izlaska na ispit za certifikaciju govorila je konzultantica za Salesforce Marketing Cloud u tvrtki LeverUP Consulting, Nika Belamarić. Rasprava je bila vrlo korisna za sve sudionike i sudionice, a Niki su se u dijeljenju svojih iskustava pridružili i ostali kolege iz tvrtke.

Bilo je riječi i o neizbježnim usponima i padovima. Svatko od nas doživio je barem jedan pad u karijeri ili pak pad na ispitu. Rijetkima se to nije dogodilo. No nakon svakog pada treba se znati vratiti u posao i doći do uspjeha.

Objava Održan drugi zagrebački Salesforce meetup pojavila se prvi puta na .debug.

Marketing + technology = MarTech. IT tehnologija sada može koristiti svoju punu moć u rješavanju poslovnih izazova. Sve se temelji na korištenju podataka. Marketing i razvoj poslovanja sve više postaju „data-driven“.

Živimo u dobu u kojemu kupac ima punu kontrolu. Amazon može predvidjeti koje ćemo proizvode kupiti, Netflix s velikom točnošću preporučuje emisije koje nam se sviđaju, a Uber nam omogućuje prilagođavanje putovanja do detalja kakav je vrsta vozila u kojem želimo putovati. Kupci očekuju da tvrtke blisko razumiju njihove preferencije, žele personalizirana iskustva i zahtijevaju brzu uslugu. Bez takve prilagodbe više nije moguće poslovati.

Rascjepkani podaci o kupcima

Sustavi automatizacije poslovnih procesa i marketinške automatizacije već od ranije funkcioniraju, no u većini slučajeva takve platforme su ili potpuno izolirane ili u najmanju ruku nisu u potpunosti integrirane s drugima. Zbog toga je uvid u podatke o kupcu i danas vrlo fragmentiran.

Data flow podaci kod klijenata uglavnom ne dolaze u stabilnom i ravnomjernom tijeku već najmanju ruku dolaze u dvije odvojene cjeline: Prva se odnosi na „engagement“ podatke koje govore o tome do koje mjere potencijalni ili postojeći klijent komunicira s našim sadržajem i reagira na marketinške aktivnosti; druga je „sales-related“ cjelina koja se oslanja na prodajne podatke.

Naravno, puno korisnih informacija ostaje „negdje između“, ovisno o dodirnim točkama koje postojeći / potencijalni klijent ima s robnom markom. LeverUP implementira rješenje Salesforce CDP (ranije poznato kao Customer 360) koje sve te podatke dovodi u isti tijek.

LeverUP predviđa trendove uz pomoć cross-cloud pristupa

LeverUP tradicionalno podržava cross-cloud pristup i tako može preduhitriti trendove. Još i prije nego sto Salesforce ponudio platformu Customer 360 za cjelovit pregled korisnika, sustavno smo promovirali cross-cloud, cjeloviti pristup u kojemu klijent doista izvlači maksimum iz podataka koji se neprestano generiraju u IT sustavu. „We see the big picture“ – naš slogan održava naše stvarno iskustvo poslovanja.

Salesforce arhitekti, konzultanti i developeri u tvrtki LeverUP dijele spomenutu cross-cloud viziju, orijentiranu prema Customer 360 pregledu.

LeverUP: Partner za Salesforce CDP projekte u regiji

Salesforce je nedavno poduzeo rebranding platforme Customer 360. Platformu sada poznajemo pod nazivom CDP – Customer data platform. LeverUP sa svojim velikim iskustvom u multidimenzionalnom pristupu Salesforce implementacijama, predstavlja jedinstvenog partnera za Salesforce CDP projekte u našoj regiji.

Salesforce CDP izlazi iz okvira CRM pristupa i marketinške automatizacije. Služi kao „single source of truth“ za sve podatke o poslovanju vezane za potencijalne i postojeće klijente. Uz pomoć platforme  Salesforce CDP mogu se kreirati unikatni profili klijenata s povezanim podacima iz Salesforce Marketing Clouda i rješenja Interaction Studio (marketinška automatizacija), Sales i Service Clouda (CRM i korisnička podrška), Commerce Clouda (online prodaja), korisničkih aplikacija, mnogobrojnih 3rd party aplikacija. Povezanost 3rd party podataka je omogućena putem jednog od najprogresivnijih API rješenja Mulesoft. Naravno, tu su AI tehnologije za dostavu podataka točno tamo i kome je u tom trenutku najvažnije, a i a dostavu očekivanog sadržaja klijentu.

Uz to naravno idu i business intelligence rješenja kao sto su Datorama i Tableau.

Developeri, specijalisti, arhitekti

Na koji je način sve ovo povezano s developerima, pogotovo mladim stručnjacima koji dolaze na konferenciju .debug? Ovakve implementacije nude puno uzbudljivih mogućnosti profesionalnog razvoja. Od čistog developmenta do napredovanja u status arhitekta i Business intelligence specijalista. Tu su i API integracije, data flow architecture, i analitika, te novi smjerovi developmenta, čak i novi programski jezici specifični za Salesforce okruženje.

Svakom mladom developeru kojeg zanima MarTech preporučila bih upoznavanje s web stranicama trailhead.salesforce.com i „piramidom“ certifikacija u ogromnom „Salesforce svijetu.

Daria Kulikova, CEO, LeverUP, info: leverup.io

Darijino predavanje moći ćete poslušati na .debugu!

Objava Što je to MarTech i kako može predvidjeti trendove? pojavila se prvi puta na .debug.

Studija slučaja: Hospitality Digital / A Metro Company: projekt digitalizacije ugostiteljske industrije

Naš klijent, Metro Cash&Carry (i njihova tvrtka Hospitality Digital), razvila je set alata za pomoć u digitaliziranju poslovanja njihovih kupaca, manjih ugostiteljskih objekata kao sto su restorani, kafići, i slično. Na ovom sam projektu počela raditi u veljači 2019. kao senior SFMC (Salesforce Marketing Cloud) konzultant i developer. Bila je to čista “greenfield” implementacija, izazovna i dinamična, u agilnom okruženju gdje sve se događalo istovremeno – od razvijanja aplikacija i alata, do sâme implementacije rješénja Salesforce Sales Cloud i Salesforce Marketing Cloud. U projektu smo bili zaduženi za Salesforce podršku platformi DISH, koja služi za komunikaciju, rezervacije i ostale “digitalne” usluge.

Rješenje Salesforce Marketing Cloud omogućuje implementaciju cross-channel komunikacijske strategije i izgradnju personaliziranih iskustava korisnika. Uključuje softver za digitalnu automatizaciju marketinga, analitičke alate te servise personalizacije i RTIM (real-time interaction management).

Danas je digitalizacija poslovanja u ovom segmentu važna i zbog toga jer su se restorani u posljednjoj godini dana sve više preorijentirali na dostavu krajnjim kupcima i uglavnom prolaze kroz transformaciju poslovanja.

Automatiziranje komunikacije

Prva faza bila je vrlo izazovna jer sam morala s jedne strane planirati arhitekturu procesa i data model, sinkronizirati i povezati SFMC s CRM rješenjem Salesforce Sales Clouda, a istovremeno smo morali već lansirati neke, barem najjednostavnije e-mail kampanje za realizaciju marketinške strategije.

Data model implementacije Salesforce Marketing Clouda uključivao je povezivanje podataka iz data warehousea s podacima iz Salesforce Sales Clouda. Tako smo automatski u SFMC unosili detaljne podatke o posjetima web stranica ugostiteljskih objekata s DISH platforme, demografske podatke o gostima, o rezervacijama, upitima, i ostalo. Koristeći AI tehnologije, uz pomoć SFMC-a omogućili smo dostavljanje automatiziranih e-mailova s preporukama, primjerice o promjeni sadržaja stranice, uvođenju novih usluga na bazi demografije gostiju i slično.

Uz automatizaciju email komunikacije postupno je uvedena i komunikacija s korisnicima putem SMS poruka i push notifikacija.

Lokalizacija sadržaja

SFMC trenutačno omogućava automatiziranu dostavu marketinške komunikacije za Hospitality Digital za 17 država, na 15 jezika. Komunikacija se dostavlja korisniku na njegovom jeziku (ne na jeziku zemlje), a u skladu sa lokacijom. Na primjer, ako je vlasnik restorana u Njemačkoj Francuz, i koristi francuski jezik, komunikacija će biti lokalizirana za specifičnost njemačkog tržišta, ali dostavljena na francuskom jeziku.

Ovaj problem multi jezičnosti u marketinškoj komunikaciji u Europi je jedan od najizazovnijih, ali vrlo uspješno je riješen u sklopu projekta – implementirali smo sustav upravljanja multi jezičnim sadržajem na bazi Javascripta i AMPScripta.

Uz pomoć Salesforce Marketing Clouda na projektu smo efikasno riješili i probleme vezane za GDPR i marketinške privole: omogućili smo prikupljanje i efikasno ažuriranje podataka o privolama za email, SMS i ostale kanale komunikacije između SFMC, Sales Cloud i korisničke aplikacije. U bilo kojem trenutku korisnik platforme – vlasnik ugostiteljskog objekta može otkazati ili ponoviti pretplatu na sve vrste komunikacije preko svog računa u aplikaciji, preko pozivnog centra, ili pak preko poveznice dostupne u primljenom e-mailu ili SMS poruci dostavljenom kroz SFMC.

LeverUP

LeverUP je konzultantska tvrtka koja postoji već pet godina. Službeni su parnter Salesforcea, a odnedavno imaju i ured u Hrvatskoj. Darijino predavanje na .debugu naslovljeno je “Developer u svijetu automatizacije marketinga: Programmatic content delivery”, pa vas i ovim putem pozivamo da ga poslušate. Više: www.leverup.io.

Objava Salesforce: Kako ugostitelji digitaliziraju poslovanje u “novom normalnom” pojavila se prvi puta na .debug.