Cloud komunikacijska platforma Infobip predviđa više od 7,3 milijarde interakcija s korisnicima tijekom Black Fridayja i Cyber Mondaya 2026. godine, dok AI i konverzacijski kanali mijenjaju način na koji potrošači otkrivaju proizvode, primaju ponude i pristupaju korisničkoj podršci. Infobipovo istraživanje također otkriva da je 63,2% potrošača koristilo AI asistenta ili chatbot tijekom kupovine u posljednjih 12 mjeseci.

Black Friday više nije samo jedan shopping događaj. Infobipovo istraživanje pokazuje da shopping sezona sada počinje nekoliko tjedana ranije i nastavlja se kroz cijelo korisničko putovanje. Gotovo šest od deset ispitanika započet će blagdansku kupovinu do početka studenoga, dok će samo 19 % čekati do samog Black Friday tjedna. Ovo produljeno razdoblje kupovine stvara novi zadatak za trgovce da se s korisnicima povežu ranije, uz bolje tempirane i relevantnije ponude te korisničku podršku putem kanala koje potrošači već koriste.

Umjetna inteligencija postaje dio tog putovanja. Prema istraživanju, 63,2% potrošača koristilo je AI asistenta ili chatbot za kupovinu u posljednjih 12 mjeseci, a 21,9% njih koristi ih često. Među potrošačima koji su spremni koristiti AI za kupovinu, njih 73,4% koristilo bi ga za usporedbu proizvoda, dok bi ga 67,8% koristilo za pronalaženje ponuda koje odgovaraju njihovim preferencijama. Međutim, podaci pokazuju i jasne granice: potrošači su spremniji dopustiti umjetnoj inteligenciji da im pomogne pri donošenju odluka nego da donosi odluke umjesto njih ili rješava pritužbe u njihovo ime.

Konverzacijski kanali sve važniji

Podaci ukazuju na to da, iako e-mail i dalje ostaje primarni kanal za ponude i obavijesti, konverzacijski i mobilni kanali postaju sve važniji za pravovremenu i personaliziranu komunikaciju s korisnicima. Potrošači su na globalnoj razini odabrali e-mail kao preferirani kanal za ponude i obavijesti, dok se SMS znatno češće bira za obavijesti nego za ponude. To pokazuje da trgovci mogu izgraditi povjerenje putem transakcijske komunikacije prije nego što prošire angažman na promotivne aktivnosti.

Brzina također postaje sve važnija. Infobipovo istraživanje pokazalo je da 85% potrošača očekuje potvrdu narudžbe u roku od pet minuta, dok 47% očekuje odgovor korisničke podrške unutar pet minuta. Za trgovce to znači da AI i automatizacija više nisu samo alati za povećanje učinkovitosti, već postaju ključni za ispunjavanje očekivanja korisnika tijekom razdoblja velikog obujma narudžbi i upita.

Goran Juršić, glavni direktor za rast poslovanja u Infobipu, izjavio je: “Black Friday više nije samo jedan dan, pa čak ni samo jedan tjedan. Postao je kontinuirani razgovor između potrošača i brendova, koji započinje otkrivanjem proizvoda i nastavlja se kroz kupovinu, dostavu i korisničku podršku. Umjetna inteligencija trgovcima pruža priliku da te razgovore učine bržima, relevantnijima i personaliziranijima. Uspjeh neće ostvariti brendovi koji šalju najviše poruka, već oni koji razumiju kada, gdje i na koji način svaki korisnik želi komunicirati.”

Objava AI mijenja shopping: za Black Friday i Cyber Monday očekuje se više od 7,3 milijarde interakcija pojavila se prvi puta na .debug.

KIA Italia, talijanska podružnica KIA Corporationa, u partnerstvu s Infobipom omogućila je korisnicima brži put od prvog kontakta s oglasom do kupnje automobila. Zahvaljujući prodajnom procesu na WhatsAppu koji pokreće konverzacijska umjetna inteligencija, kompanija je ostvarila 40 puta veći povrat na ulaganje u oglase (ROAS).

U automobilskoj industriji put od početnog interesa do kupnje često uključuje usporedbu modela, traženje dodatnih informacija, posjete prodajnim mjestima i razmatranje različitih opcija prije donošenja konačne odluke. KIA Italia stoga je tražila rješenje koje bi omogućilo da se interes potencijalnih kupaca prepozna čim se pojavi, da ih se brže usmjeri prema kupnji te da se identificiraju oni s najvećim potencijalom za kupnju.

Kako bi ostvarila taj cilj, KIA Italia udružila se s Infobipom i razvila konverzacijsko prodajno iskustvo putem WhatsAppa. Kampanja je uključivala “Click-to-WhatsApp” oglase na Facebooku i Instagramu, koji su zainteresiranim korisnicima omogućili da odmah započnu razgovor s AI agentom. Integracijom Salesforce Marketing Cloud-a i Salesforce CRM-a automatizirano je upravljanje potencijalnim kupcima, kao i prijenos kvalificiranih prodajnih prilika u prodajni proces u stvarnom vremenu.

Korisnici su mogli komunicirati s AI agentom te odmah dobiti odgovore o modelima vozila, cijenama, značajkama, dostupnosti i mogućnostima financiranja. Istodobno je rješenje prikupljalo informacije potrebne za kvalifikaciju potencijalnih kupaca, a one s najvećim interesom usmjeravalo prema najbližem prodajnom mjestu, gdje su mogli zatražiti ponudu ili rezervirati probnu vožnju.

U dva mjeseca kampanja je generirala 144 potencijalna kupca, 116 zahtjeva za ponudom i osam izravnih prodaja automobila. Uz to, KIA Italia zabilježila je 53 posto niži trošak po prodanom vozilu u usporedbi s tradicionalnim “Click-to-WhatsApp” kampanjama.

“Ova kampanja pokazuje da konverzacijska umjetna inteligencija može puno više od samog odgovaranja na pitanja korisnika. Može kvalificirati potražnju, povezati kupce s odgovarajućim prodajnim mjestom i izravno pridonijeti prihodima. KIA Italia pokazala je kako WhatsApp može postati mjerljiv prodajni kanal, čak i kada je riječ o promišljenoj kupnji poput automobila”, izjavio je Ben Lewis, potpredsjednik za marketing i rast u Infobipu.

“U KIA Italia uvijek tražimo nove načine za inovacije. Prepoznali smo da je WhatsApp mjesto na kojem ljudi žele komunicirati s brendovima pod vlastitim uvjetima i u bilo koje doba dana. Uz pomoć AI agenta našu smo prisutnost na WhatsAppu iz jednostavnog alata za prikupljanje potencijalnih kupaca pretvorili u cjelovito konverzacijsko iskustvo. Agent je pružao detaljne informacije o modelima automobila, odgovarao na pitanja u stvarnom vremenu i vodio kupce kroz proces donošenja odluke. Rezultat je bio kraći prodajni ciklus, te mjerljivo povećanje broja zahtjeva za ponudom i prodaju automobila”, dodao je Giuseppe Mazzara, direktor korisničkog iskustva i marketinga brenda u KIA Italia.

S prosječno više od 10 poruka po razgovoru, kampanja je pokazala da su korisnici spremni uključiti se u konverzacijska iskustva kada dobivaju brze odgovore i relevantne informacije. Rezultati potvrđuju potencijal konverzacijske umjetne inteligencije da komunikacijske kanale pretvori u alate koji mogu podržati i ubrzati prodajne procese.

Objava KIA Italia ostvarila 40 puta veći povrat na ulaganje u WhatsApp oglašavanje pojavila se prvi puta na .debug.

Ako AI svima omogući brži razvoj proizvoda i pisanje koda, tehnološke kompanije sve će se teže razlikovati samo po onome što mogu izgraditi. Prednost će se sve više stvarati u onome što konkurencija teže može kopirati – u brendu, povjerenju, odnosu s kupcem i sposobnosti pouzdane isporuke. Za što će klijenti za pet godina biti spremni platiti više, raspravila su na Unit Croatia panelu na Shift konferenciji u Zadru četvorica tehnoloških lidera.

AI izjednačio mogućnosti

“Danas gotovo svatko može nešto izgraditi, ali ne može svatko prodavati. Kako tehnološke mogućnosti postaju dostupnije, odnos s klijentom i emocionalna inteligencija, sposobnost razumijevanja njegova poslovanja dobivaju na važnosti poručio je Sven Marušić, CEO Burra Groupa. Za IT industriju to nije bezbolna promjena. Developeri su dugo mogli graditi vrijednost prije svega na tehničkoj izvrsnosti, dok će se sada veći dio konkurentske prednosti stvarati bliže kupcu. To se vidi i u kompanijama koje Burra Group želi kupovati. Traže one koje mogu povezati velike tehnološke platforme s konkretnim poslovnim problemom kupca i isporučiti cjelovito rješenje.

Marušić smatra da bi pod posebnim pritiskom mogle biti velike indijske IT kompanije koje su poslovni model gradile na velikom broju zaposlenih i nižoj cijeni. Ako AI smanji prednost koju donosi velik broj developera, samo cijenom bit će sve teže konkurirati. Očekuje zato da bi indijske kompanije mogle agresivnije ulaziti u našu regiju i kupovati kompanije u zapadnoj Europi kako bi postale lokalniji igrači na tržištima na kojima posluju. Kako se tehnološke mogućnosti izjednačavaju, kompanije će se sve više razlikovati po tome koliko su blizu kupcu i koliko dobro razumiju njegove potrebe.

Nikola Kapraljević, CEO Infinuma, ne prihvaća olako često ponavljanu tezu da je zbog AI-ja kod postao jeftin. “Ne bih se baš složio s tvrdnjom da je kod postao jeftin”, rekao je. Ozbiljni poslovni sustavi i dalje moraju biti održivi, skalabilni i strukturirani tako da na njima godinama mogu raditi različiti timovi. Velike kompanije žele znati gdje su im podaci, kako se njima upravlja i tko je za cijeli sustav odgovoran. Brže napisati kod nije isto što i dugoročno stajati iza sustava isporučenoga klijentu. Za Kapraljevića zato ostaje važno da kupac ima jasnu adresu odgovornosti – kompaniju i ljude kojima vjeruje da će isporučiti ono što mu treba. “Rad na daljinu funkcionira, ali mislim da i dalje vrijedi izravno komunicirati s ljudima i graditi povjerenje”, tvrdi Kapraljević.

Manje zapošljavanja juniora

Promjena se vidi i na početku karijere. Pad zapošljavanja junior developera, smatra, počeo je još nakon postpandemijskog vrhunca potražnje, a ne tek pojavom generativnog AI-ja. Juniori su se ranije mogli promatrati i kao jeftiniji kadar za projektni rad, dok će sada socijalne vještine, komunikacija i razumijevanje šireg poslovnog problema dobivati na važnosti. Infinum zato ponovno ulaže u razvoj mladih ljudi i svoje akademije. “Ne radimo to zato što sam filantrop. Radimo to zato što biznis to treba”, rekao je Kapraljević.

Iz perspektive velike korporacije član Uprave Ericssona Nikole Tesle i direktor rješenja i usluge za kupce Hrvoje Benčić, naglašava da je pouzdanost temelj dugoročnog povjerenja “Korporacije jesu velike i ponekad sporije, ali njihova je snaga u tome da isporuče ono što obećaju. To moramo činiti dosljedno, jer upravo na ispunjenim obećanjima gradimo reputaciju i povjerenje kupaca”, istaknuo je Benčić.

AI istodobno omogućuje da puno brže i jeftinije provjere ima li neka ideja poslovnog smisla. “Vrlo lako možete napraviti prototip i vidjeti funkcionira li ideja i ima li potencijala”, rekao je Benčić. ” Danas je puno jednostavnije napraviti početnu provjeru koncepta i vidjeti funkcionira li ideja te ima li tržišni potencijal “, dodao je. Ako se pokaže da ideja ne funkcionira ili da je nije moguće komercijalizirati, važno je imati disciplinu zaustaviti projekt i usmjeriti resurse dalje Takve su odluke posebno zahtjevne kada iza projekta stoje ljudi koji u njega vjeruju. AI može pojeftiniti i ubrzati eksperiment, ali ne uklanja potrebu za poslovnom procjenom što vrijedi nastaviti financirati. U B2B poslovanju, zaključuje Benčić, povjerenje ostaje ključna vrijednost — ono se gradi isporukom, dosljednošću i odgovornim odlukama.

Leonard Fabris, suosnivač i CEO Smart Hospitalityja, smatra da u vremenu pred nama kada svatko može napraviti proizvod brand je ono što će činiti razliku. Ne u smislu marketinga već brendu koji se prije svega temelji na stečenom povjerenju gdje kupac bira kompaniju za koju zna da je već uspješno isporučivala, da pruža sigurnost i podršku te da će biti ondje kada nešto pođe po zlu. Fabris smatra da AI mijenja i jedno od dugo uvriježenih pravila softverskog biznisa – da je bolje napraviti standardizirani proizvod nego svakom klijentu razvijati nešto posebno.

Stručnost neće nestati

„Ako AI može brzo prilagođavati rješenje potrebama pojedinog kupca, softver izrađen po mjeri više ne mora imati istu ekonomsku logiku kakvu je imao prije nekoliko godina. Neki put mi je bolje raditi od nule nego prilagođavati proizvod. Svatko može napraviti što želi, ali prednost ima onaj tko razumije vaš posao i problem koji treba riješiti”, rekao je Fabris.

Kapraljević je oprezniji prema ideji da će takav razvoj potpuno zamijeniti klasične proizvode. U startup okruženju nešto se može brzo izgraditi i nekoliko mjeseci poslije odbaciti, ali poslovni sustavi moraju trajati, biti sigurni i omogućiti velikom broju ljudi da na njima dugoročno rade.

Zato stručnost neće nestati samo zato što će AI proizvoditi sve više koda. Fabris je kao tinejdžer, radeći na recepciji turističkog resorta, počeo probleme gostiju pokušavati rješavati tehnologijom. Programiranje mu je tada prestalo biti cilj i postalo alat za rješavanje poslovnog problema. Tehnologija je od njihovih početaka postala znatno dostupnija. Upravo se zato vrijednost sada pomiče s pristupa alatima na procjenu što s njima napraviti i na sposobnost da se rezultat doista isporuči.

Što više AI izjednačava tehnološke mogućnosti, to bi veću vrijednost moglo imati ono što se ne može brzo kopirati. Kod će se pisati brže, prototipi će biti jeftiniji, a proizvodi će se lakše prilagođavati. No reputacija, povjerenje, odgovornost, razumijevanje kupca i sposobnost prodaje grade se sporije. Upravo bi se na njima u budućnosti mogla stvarati razlika između kompanije koja samo može nešto izgraditi i one kojoj je klijent za to spreman platiti više.

Objava Kad AI izjednači alate, brend i povjerenje postaju glavna prednost pojavila se prvi puta na .debug.

Infobip Shift 2026., developerska i AI konferencija koja se održava od 13. do 15. rujna u Športskom centru Višnjik, ponovno je pretvorila Zadar u jedno od regionalnih središta tehnološke industrije te okupila 3000 gostiju.

Tijekom trodnevne konferencije domaći i međunarodni stručnjaci iz više od 600 kompanija iz cijeloga svijeta pratit će program na šest pozornica i u pet dvorana, na više od 15.000 četvornih metara prostora posvećenog umjetnoj inteligenciji, razvoju softvera i budućnosti tehnološke industrije. Ovogodišnje izdanje održava se u godini u kojoj Infobip obilježava 20 godina poslovanja. Shift je od svojih početaka postao mjesto okupljanja međunarodne developerske zajednice i tehnoloških stručnjaka.

“Danas se nalazimo na svojevrsnoj prekretnici. Umjetna inteligencija ne mijenja samo način rada u našoj industriji, nego i način na koji ćemo stvarati i učiti te rješavati probleme. Zato Infobip Shift odavno nije samo konferencija, nego developerski hub, mjesto susreta domaćih i međunarodnih stručnjaka. Naša je želja kroz Shift hrvatsko znanje i ekspertizu predstaviti svijetu, ali i našim developerima omogućiti izravan kontakt s ljudima koji oblikuju budućnost globalne tehnološke industrije”, izjavio je Izabel Jelenić, suosnivač i glavni tehnički direktor Infobipa.

Razmjena znanja i iskustava sa stručnjacima iz cijeloga svijeta jedan je od ciljeva konferencije. Ovogodišnji program donosi teme koje se odnose na pitanja s kojima se tehnološka industrija danas suočava – od primjene umjetne inteligencije i kibernetičke sigurnosti u eri AI-ja do razvoja infrastrukture za nove tehnološke iskorake.

“Ovogodišnji Shift okupio je više od 115 predavača iz 50 zemalja, što potvrđuje njegov međunarodni karakter i važnost za developersku zajednicu. Naša ambicija nije samo predstaviti najnovije tehnologije, nego sudionicima omogućiti da bolje razumiju njihov utjecaj i potencijal. Ako želite razumjeti umjetnu inteligenciju i njezina utjecaj na budućnost tehnologije, trebali biste biti na Infobip Shiftu”, rekao je Stipe Cigić, voditelj organizacijskog tima Infobip Shifta.

Stvarna primjena umjetne inteligencije

U fokusu programa je stvarna primjena umjetne inteligencije te pitanje kako AI prelazi u konkretne poslovne i razvojne procese i što to znači za svakodnevni rad developera. Konferencijski program obilježilo je predavanje Luisa Velasca, Forward Deployed Engineera u tvrtki OpenAI.

Velasco je u svom predavanju govorio o sljedećoj fazi razvoja tehnološke industrije, u kojoj će u prvi plan doći AI agenti i njihova uloga u razvoju softvera i poslovnim procesima.

“Kako AI agenti preuzimaju sve više ponavljajućih zadataka, inženjeri mogu više vremena posvetiti definiranju ciljeva, dizajniranju sustava i procjeni donose li rezultati stvarnu poslovnu vrijednost. To zahtijeva arhitektonski osjećaj: razumijevanje kako bi se dijelovi trebali uklopiti, koje kompromise treba napraviti i gdje je ljudska prosudba ključna. Budućnost softvera nije kod bez inženjeringa. To je inženjering koji nadilazi kod”, izjavio je Luis Velasco, Forward Deployed Engineer u OpenAI-ju.

Tehnologija kao pokretač gospodarskog rasta

Među temama konferencije je i pitanje kako Europa i regija mogu graditi konkurentne tehnološke kompanije i AI inovacije kroz vlastiti razvojni model. Na programu konferencije tako je i panel „Kako najveće hrvatske kompanije uz pomoć tehnologije pokreću Hrvatsku naprijed“, koji će moderirati Damir Prusac, potpredsjednik za istraživačka partnerstva u Infobipu.

Panel će okupiti predstavnike domaćih kompanija, a otvorit će pitanje kako tehnologija može potaknuti dugoročni gospodarski razvoj zemlje. Jubilarno izdanje Shifta time se povezuje s temama budućnosti tehnologije, razvoja softvera i startup ekosustava u Hrvatskoj i regiji.

Završetak konferencije uz startup natjecanje

Završnog dana Infobip Shifta održat će se startup natjecanje koje donosi Startup Tribe. Deset odabranih timova predstavit će svoje projekte investitorima, predstavnicima tehnološke industrije i potencijalnim partnerima te se natjecati za nagrade i međunarodnu vidljivost.

Objava Infobip Shift 2026. učinio Zadar jednim od regionalnih središta tech industrije pojavila se prvi puta na .debug.

Istraživanje, provedeno među 500 marketinških i digitalnih lidera iz različitih industrija, uključujući maloprodaju, financijske usluge, telekomunikacije, putovanja te prehrambenu industriju i industriju pića, na 11 tržišta, pokazalo je da brendovi trenutačno u prosjeku izdvajaju 13% godišnjih marketinških budžeta za aktivnosti povezane sa sportom, a gotovo 73% njih očekuje da će se ta ulaganja povećati u sljedećih 12 mjeseci. No, dok sportski događaji uživo generiraju najviše razine angažmana, 47% organizacija navodi da teško održava angažman publike u stvarnom vremenu tijekom događaja uživo, a više od polovice (57 %) navodi da im je teško dokazati povrat ulaganja (ROI) u sportski marketing.

Ben Lewis, potpredsjednik marketinga i rasta u Infobipu, izjavio je: “Polovica brendova ne može dokazati povrat ulaganja u  sportski marketing – to nije problem mjerenja, već infrastrukturni problem. Umjetna inteligencija i konverzacijski kanali poput RCS-a pretvaraju svaku interakciju s navijačem u mjerljivu točku, omogućujući brendovima da napokon povežu ulaganja s rezultatima.”

Istovremeno, istraživanje pokazuje interes za angažman podržan umjetnom inteligencijom. Čak 87% ispitanika smatra da je AI ključan za budućnost angažmana sportskih navijača, dok su AI sadržaj i automatizacija korisničkih putovanja među poboljšanjima za koja brendovi smatraju da bi imala najveći učinak. Brendovi povećavaju ulaganja u angažman sportskih navijača, a koordinacija komunikacijskih kanala, povezani podaci i interakcije u stvarnom vremenu postaju važni za pružanje personaliziranog iskustva navijačima.

Infobip je nedavno predstavio PitchMate, AI rješenje za angažman navijača namijenjeno nogometnoj publici, stvoreno na platformi AgentOS. Rješenje pretvara interakcije s navijačima u stvarnom vremenu u mjerljive točke duž korisničkog putovanja. U Latinskoj Americi, TV kanal Claro Sports pokrenuo je AI asistenta koristeći Infobipovu platformu i Googleovu RCS tehnologiju, omogućujući meksičkim sportskim navijačima pristup rezultatima utakmica u stvarnom vremenu, obavijestima o sportašima i interaktivnim iskustvima kroz različite komunikacijske kanale.

Tijekom protekla dva desetljeća, komunikacija s korisnicima razvila se od jednosmjernog slanja poruka do konverzacijskog angažmana. Kako očekivanja navijača rastu, brendovi koji kombiniraju podatke, automatizaciju i konverzacijske kanale bit će u prilici za ostvarivanje mjerljivih poslovnih rezultata. Cjelokupno istraživanje dostupno je na ovom mjestu.

Objava Ulaganja u angažman sportskih navijača sve veća, ali povrat je teško dokazati pojavila se prvi puta na .debug.

Ulazak na tržište rada postaje sve izazovniji za studente i mlade inženjere. Iako je potražnja za iskusnim stručnjacima i dalje velika, poslodavci danas od juniora očekuju više od tehničkog znanja. Sve su važnije komunikacijske vještine, razumijevanje poslovnog konteksta, sposobnost snalaženja u neizvjesnim situacijama i rad s AI alatima.

Kako bi studentima omogućio razvoj upravo takvih kompetencija, Infinum pokreće novi format svog Academyja, plaćenog internship program namijenjen studentima tehničkih smjerova. Tijekom programa polaznici će raditi uz iskusne mentore, prolaziti kroz različite tehničke timove i sudjelovati na stvarnim projektima, pritom razvijajući i tehničke i komunikacijske vještine potrebne za uspješnu karijeru u modernom softverskom inženjerstvu.

Program je usmjeren na razvoj stručnjaka koje Infinum naziva Forward Deployed Engineers (FDE), inženjera koji uz tehnologiju razumiju i poslovne izazove klijenata te znaju prepoznati gdje tehnologija može stvoriti najveću vrijednost. Takvi su profili posljednjih godina sve traženiji među tehnološkim kompanijama koje razvijaju i implementiraju AI rješenja.

“FDE nije netko tko čeka specifikaciju – to je osoba koja razumije i tehnologiju i biznis dovoljno dobro da klijentu pokaže što je moguće, ponekad i prije nego što on to shvati”, objašnjava Matej Špoler, Chief Technical Officer i jedan od osnivača Infinuma.

Novi program nastao je na temelju iskustva koje je Infinum stekao radeći na međunarodnim projektima i implementaciji AI rješenja za velike organizacije. Cilj je studentima pružiti priliku da već tijekom studija razvijaju znanja i vještine koje će im pomoći da se istaknu na tržištu rada.

“Klijenti nam sve češće dolaze s pitanjem ‘kako da uvedemo AI u svoje poslovanje’, a pravi odgovor na to pitanje često nije samo tehnički, nego strateški. Trebaju partnera koji razumije njihovo poslovanje dovoljno dobro da im pomogne postaviti pravo pitanje i definirati rješenje. To je upravo onaj profil stručnjaka koji gradimo”, objašnjava Nikola Kapraljević, CEO Infinuma.

Program traje 12 tjedana, uz prilagodbu ispitnim rokovima, a od polaznika se očekuje angažman od najmanje 30 sati tjedno. Akademija će se odvijati u Infinumovu uredu u Zagrebu, kroz kombinaciju praktičnog rada na projektima i kurikuluma usmjerenog na suvremeni, AI-nativni pristup razvoju softvera. Najuspješnijim polaznicima nakon završetka programa otvorit će se mogućnost nastavka karijere u Infinumu.

“Ne ulažemo u ovaj program zato što je to trenutno popularno, nego zato što iz vlastitog iskustva vidimo da će sposobnost povezivanja tehnologije i poslovnog razumijevanja postati najvrjednija vještina u našoj industriji. Želimo ciljano uložiti u perspektivan, rijedak talent i dugoročno izgraditi takve ljude u vrhunske inženjere, kao što smo napravili toliko puta ranije kroz posljednjih 10 godina Infinum Akademije”, dodaje Špoler.

Prijave za prvi ciklus programa otvorene su do 10. rujna, a više informacija dostupno je na Infinum Academy stranici.

Objava Infinum pokreće plaćeni program za studente koji žele graditi karijeru u eri AI transformacije pojavila se prvi puta na .debug.

Komunikacijska platforma Infobip omogućila je Overseas Expressu smanjenje broja upita prema korisničkoj službi za više od 60 posto prebacivanjem komunikacije na asistenta izrađenog za WhatsApp koristeći mogućnosti AgentOS-a za izradu chatbotova.

Rastući obujam pošiljki povećao je broj upita prema korisničkoj službi Overseas Expressa putem telefona, e-pošte i sustava za praćenje pošiljki, što je opteretilo timove i usporilo vrijeme odziva. Infobipov chatbot, izravno povezan sa sustavima za praćenje pošiljki Overseas Expressa, omogućio je odgovore na WhatsAppu. Od uvođenja, chatbot bilježi više nego peterostruk rast broja korisničkih sesija te u razdobljima najvećeg opterećenja obrađuje između 20.000 i 25.000 sesija.

Infobipov asistent rješava upite poput provjere statusa pošiljki, zahtjeva za kontakt s dostavljačem te ocjenjivanja usluge, čime se timovima za podršku Overseas Expressa omogućuje posvećenost situacijama koje zahtijevaju izravnu ljudsku intervenciju.

Konverzacijska umjetna inteligencija u logističkom okruženju

“Rast broja pošiljki posljednjih je godina značajno povećao broj upita korisnika, osobito onih vezanih uz status dostave i druge rutinske informacije. Ovaj chatbot omogućuje korisnicima da u svega nekoliko sekundi, putem WhatsAppa i bez čekanja, dobiju odgovor na pitanje koje ih najviše zanima – gdje je njihova pošiljka. Time su naši agenti rasterećeni rutinskih upita i mogu se više posvetiti složenijim slučajevima koji zahtijevaju izravnu podršku, a broj upita prema korisničkoj službi smanjili smo za više od 60 posto”, izjavila je Sanja Travica Kosalec, Supervizor Službe za korisnike, Overseas Express.

Implementacija chatbota u Overseas Express korisničku podršku rezultat je suradnje Infobipa i Hrvatskog Telekoma. Infobip je osigurao integraciju platforme, koristeći mogućnosti AgentOS-a za izradu chatbotova, koja spaja podatke o korisnicima (Conversational Customer Data Platform) s orkestracijom korisničkih putovanja u stvarnom vremenu, omogućujući kontekstualnu komunikaciju kroz sve integrirane kanale. HT je osigurao mrežnu infrastrukturu, podršku za implementaciju i razumijevanje operacija dostave pošiljki na terenu.

Logistika je jedan od najzahtjevnijih testova za konverzacijsku umjetnu inteligenciju jer korisnici očekuju brze i precizne odgovore u stvarnom vremenu. Primjer Overseas Expressa pokazuje kako se chatbot može uspješno primijeniti u zahtjevnom operativnom okruženju u kojem su brzina, točnost i dostupnost informacija ključni u svakom trenutku. To potvrđuje da AI može preuzeti velik volumen rutinskih upita uz zadržavanje visoke kvalitete korisničke podrške”, izjavio je Matija Ražem, glavni komercijalni direktor za telekomunikacije u Infobipu.

Objava AI asistent smanjio upite prema korisničkoj službi za 60% pojavila se prvi puta na .debug.

Hrvatska Microsoft community zajednica ponovno organizira besplatnu i neprofitnu konferenciju CollabDays Zagreb, koja će se održati u petak, 25. rujna 2026. godine, na Algebra Bernays Sveučilištu u Zagrebu (Gradišćanska 24). Događaj je namijenjen IT administratorima, developerima, stručnjacima za sigurnost, Microsoft 365 i Power Platform profesionalcima te svima koji u svakodnevnom radu koriste Microsoftove tehnologije.

Ovogodišnji program obuhvaća teme od umjetne inteligencije i Copilota do sigurnosti, SharePointa, Purviewa, Power Platforme, Teamsa i governancea te praktičnog rada u Microsoft 365 okruženju. Umjesto samog prikaza tehnoloških trendova, fokus konferencije stavljen je na konkretna iskustva iz prakse, implementaciju i primjere uporabe u poslovnom okruženju.

Među najavljenim predavanjima su:

• “Securing Tomorrow: Protecting AI Workloads in the Enterprise”, koje će održati Sasha Kranjac i Mustafa Toroman, s fokusom na sigurnosne rizike AI-ja u enterprise okruženju, načine na koje napadači koriste AI te sigurnije uvođenje AI alata u organizacije.
• Tomislav Karafilov i Julian Kusenberg predstavit će predavanje “The Power Duo: Purview Sensitivity Labels + Microsoft 365 Copilot in Action”, posvećeno kombinaciji Microsoft Purview Sensitivity Labelsa, Microsoft 365 Copilota i Copilot Studio agenata u zaštiti podataka koje AI koristi.
• Anouck Fierens i Steve Dalby održat će predavanje “The road to AI: Getting your data ready for Copilot and Beyond”, u kojem će govoriti o pripremi SharePoint i OneDrive sadržaja, permissionsa, metapodataka i postojećih podataka prije uvođenja Copilota i drugih AI rješenja.
• Predavanje Marca Rocce “The battle of Document Processing in AI Era: SharePoint Autofill, AI Builder, AI Prompts or AI Skills?” uspoređuje Microsoftove opcije za AI obradu dokumenata, a tu je i predavanje Tomislava Bronzina “Make Every Meeting Matter: How AI Is Transforming Collaboration and Decision Making with Innovations in Microsoft Teams”, usmjereno na nove načine na koje AI mijenja sastanke, suradnju i donošenje odluka u Teamsu.

CollabDays Zagreb 2026 održava se u petak, 25. rujna 2026., na adresi Algebra Bernays Sveučilište, Gradišćanska 24, Zagreb.. Ulaz na konferenciju je besplatan uz obveznu prethodnu registraciju.

Objava Besplatna konferencija CollabDays Zagreb 2026 u znaku AI-ja i Microsoft okruženja pojavila se prvi puta na .debug.

Globalna cloud komunikacijska platforma Infobip, koja umjetnu inteligenciju postavlja u središte svoje strategije, danas je predstavila rješenje za SIM verifikaciju broja, kojim telekom operatorima diljem svijeta pomaže ubrzati primjenu verifikacije telefonskog broja putem SIM kartice, kroz agregaciju mrežnih API-jeva i uključivanje poduzeća.

Ova inicijativa otvara mobilnim telekomima nove mogućnosti za ostvarivanje prihoda od autentifikacije, dok poduzećima omogućuje prelazak s tradicionalnih jednokratnih lozinki (OTP) na sigurnije i jednostavnije načine autentifikacije koji zahtijevaju manje korisničkog angažmana.

Prijevare, problemi s dostavom poruka, pritisak na troškove i pojačan regulatorni nadzor nastavljaju mijenjati tržište autentifikacije, stoga telekom operatori i poduzeća traže jače alternative jednokratnim lozinkama (OTP). SIM verifikacija broja koristi SIM karticu i mobilnu mrežu kao pouzdan sloj identiteta i omogućuje autentifikaciju u pozadini, bez jednokratnih lozinki i bez ručnog unosa koda, dokazujući posjedovanje drugog faktora autentifikacije – mobilnog telefonskog broja.

Korištenjem SIM kartice kao vjerodostojne baze, uz kriptografsku provjeru putem mobilne mreže da broj zaista pripada SIM kartici u uređaju, ovaj pristup smanjuje rizik od prijevara, poboljšava korisničko iskustvo i omogućuje bržu i jednostavniju autentifikaciju na mobilnim mrežama i putem Wi-Fi-ja. Za razliku od ranijih metoda mrežne verifikacije, podržava i suvremenije modele temeljene na privoli korisnika i tokenima, uz manju ovisnost o verifikaciji koja zahtijeva isključivo mobilne podatke.

Agregacijom mrežnih API-jeva Infobip povezuje telekom operatore s poduzećima koja traže sigurnije načine potvrde identiteta. Time operatorima omogućuje monetizaciju SIM verifikacije broja, a poduzećima pristup usluzi putem jedne integracije. Krajnjim korisnicima to donosi jednostavnije i sigurnije iskustvo bez oslanjanja na klasične jednokratne lozinke.

„Operatori već imaju jedan od najpouzdanijih resursa u digitalnom identitetu – SIM karticu i proces autentifikacije putem mreže,“ izjavio je Matija Ražem, glavni komercijalni direktor za telekomunikacije u Infobipu. „Naša je uloga pomoći im da tu mogućnost brže komercijaliziraju, dok poduzećima nudimo skalabilan put prema sigurnijoj i jednostavnijom autentifikaciji.”

„Autentifikacija postaje sve važniji dio ukupnog korisničkog iskustva, a ne samo sigurnosna kontrola,“ izjavio je Leonardo Silva, voditelj B2B komunikacijskih usluga i Open Gatewayja u telekom operatoru Vivo. „SIM verifikacija broja otvara priliku da korisnicima pojednostavnimo prijavu i istodobno ojačamo povjerenje u mobilnu autentifikaciju. Uklanjanjem jednokratnih lozinki i korištenjem postojeće SIM kartice i mobilne mreže, poduzeća mogu pružiti jednostavnije i sigurnije digitalno iskustvo na velikoj skali.“

Infobip već podržava telekom operatore diljem svijeta svojim rješenjima za monetizaciju poruka, povezivanje, sprječavanje prijevara, CPaaS i mrežnim API-jevima. Više o rješenju SIM verifikacija broja dostupno je ovdje.

Objava Infobip predstavio rješenje za SIM verifikaciju broja kojim olakšava poslovanje telekom operatorima pojavila se prvi puta na .debug.

Nakon ljetne stanke, engineering zajednica vraća se u “build mode”. Ericsson Nikola Tesla i Engineering Management Meetup 10. rujna u zagrebačkom kampusu ENT-a organiziraju Back2Build, posebno izdanje Meetupa posvećeno leadershipu, razvoju ljudi i promjenama koje AI agenti donose u način rada engineering timova.

O načinu vođenja ljudi, izgradnji timova i donošenju odluka u vremenu tehnoloških promjena govorit će predstavnici tvrtki Ericsson Nikola Tesla, Rimac Technology i Infobip, oslanjajući se na iskustva vođenja timova u razdoblju razvoja umjetne inteligencije.

Dva predavanja i panel rasprava

Program otvara Siniša Krajnović, predsjednik Uprave Ericssona Nikole Tesle, predavanjem o vođenju, razvoju ljudi i organizacijskoj kulturi. Govorit će o izgradnji organizacije koja raste s zaposlenicima, razvija poslovanje i čuva organizacijsku kulturu u razdoblju brzih promjena tehnologije i načina rada.

U drugom dijelu programa Filip Grilec, rukovoditelj razvoja mreže u Ericssonu Nikoli Tesli, govorit će o vlastitom putu od softverskog inženjera do voditelja više razvojnih timova. U fokusu će biti motivacija, povjerenje, međuljudski odnosi i vođenje timova te utjecaj hibridnog rada i AI-ja na inženjerske organizacije.

Utjecaj AI agenata na funkcioniranje inženjerskih timova bit će tema panel-rasprave “Vođenje engineering timova u eri AI agenata”. U razgovoru će sudjelovati Marko Brkljačić, operativni direktor (COO) i član Uprave Rimac Technologyja, Jelena Jurišić, direktorica za tehnologiju ENT Grupe (CTO), te Damir Prusac, potpredsjednik za istraživačka partnerstva u Infobipu.

Panelisti će raspravljati o tome kako AI mijenja svakodnevni rad, suradnju i donošenje odluka te kako se u takvom okruženju mijenjaju uloge, odgovornosti i organizacija inženjerskih timova. Raspravu će moderirati Jelena Jelušić, suosnivačica Engineering Management Meetupa i direktorica INSPO Consultinga.

Nakon službenog dijela programa predviđeno je neformalno druženje. Događaj Back2Build održat će se 10. rujna 2026. od 17:30 do 22:00 sata u kampusu Ericsson Nikola Tesla, Krapinska 45 u Zagrebu. Sudjelovanje je besplatno uz obaveznu prijavu zbog ograničenog broja mjesta.

Objava Tehnološki lideri o vođenju, AI agentima i budućnosti inženjerstva pojavila se prvi puta na .debug.