Nova platforma potvrđuje Infobipov pomak prema AI-first pristupu korisničkom iskustvu u 20. godini poslovanja

Komunikacijska platforma Infobip najavljuje pokretanje platforme AgentOS, utemeljene na umjetnoj inteligenciji. Platforma se nadograđuje na ranije predstavljene AI agente koji služe kao temelj za autonomnu komunikaciju s korisnicima. AgentOS predstavlja korak u transformaciji Infobipa iz komunikacijske platforme u pružatelja usluga orkestracije korisničkih interakcija, čime se tvrtkama omogućuje prelazak na autonomne interakcije usmjerene na ostvarivanje poslovnih rezultata.

AI modeli omogućuju autonomnu komunikaciju s korisnicima, personalizaciju i sadržaj putem više kanala. Kako bi se ostvarile ove prednosti, AI agenti trebaju pregled svih dodirnih točaka korisnika. Tvrtke se često suočavaju s izazovima nestrukturiranih podataka, zbog čega mali broj AI agenata dosegne produkcijsku fazu. AgentOS rješava te izazove i omogućuje korištenje AI-a unutar tvrtke, poručuju iz Infobipa.

Orkestracija korisničkih putovanja

AgentOS spaja Infobipovu platformu za podatke o korisnicima s orkestracijom korisničkih putovanja u stvarnom vremenu, omogućujući kontekstualnu komunikaciju kroz integrirane kanale. Marketing, prodaja i korisnička podrška povezuju se u jedinstvenu AI platformu. To za cilj ima smanjenje broja razdvojenih alata, bržu provedbu te mjerljive rezultate u konverziji korisnika i zadovoljstvu klijenata.

Model “human-in-the-loop” omogućuje da AI povećava učinkovitost, dok stručnjaci interveniraju u složenijim slučajevima, trenirajući i usavršavajući AI agente. Trgovci i e-commerce tvrtke primjenom ovog modela korisnicima pružaju personalizirana iskustva, dok sektori zdravstva i financija usvajaju ova rješenja uz fokus na sigurnost i usklađenost s propisima.

Modularne komponente, MCP sučelja, otvoreni API-i i korisničko sučelje omogućuju implementaciju, integraciju ili samostalno korištenje. Tvrtke mogu započeti s jednim slučajem primjene i potom proširiti platformu. Sigurnost i usklađenost osiguravaju pouzdanost interakcija, dok automatizacija i analitika omogućuju personalizirano angažiranje korisnika i operativnu učinkovitost.

Višekanalna platforma

“AgentOS je platforma u kojoj se spajaju AI agenti, podaci, kanali i korisnička namjera, kako bi se odlučilo što će se dogoditi u svakoj interakciji. Platforma koristi našu omnichannel osnovu kako bi AI agenti mogli autonomno djelovati preko SMS-a, RCS-a, e-maila, WhatsAppa, glasovnih poziva i drugih kanala, prilagođavajući sadržaj u stvarnom vremenu na temelju konteksta korisnika. S više od 15 nativno integriranih kanala, Infobip je jedinstveno pozicioniran za primjenu agentnog AI-a u velikim razmjerima”, izjavio je Krešo Žmak, glavni direktor za inovacije u Infobipu.

Infobip je integrirao i Model Context Protocol (MCP) servere u platformu kako bi AI agentima omogućio dodatne funkcionalnosti. Kroz univerzalni jezik komunikacije, MCP serveri omogućuju AI agentima izvršavanje zadataka poput rezervacije letova ili postavljanja dvofaktorske autentifikacije. Tvrtke mogu koristiti globalnu komunikacijsku platformu i njezine kanale za upravljanje korisničkim zadacima bez obzira na to koriste li Infobipove agente. AgentOS bit će dostupan od 1. travnja.