Na trećem izdanju Q Leadership Breakfasta, poslovnog događaja koji organizira Q, jedna od vodećih hrvatskih softverskih agencija, razgovaralo se o HR-u u doba umjetne inteligencije, ne samo kroz digitalne alate, već i kroz način na koji organizacije zapošljavaju, angažiraju i vode ljude u brzo promjenjivom okruženju.
Na panel-raspravi su sudjelovali vodeći stručnjaci iz područja strategije, ljudskih resursa i tehnologije: Sanja Damiani, Strategy & HR Director u eWyse, Jean-Claude Maillard, CEO tvrtke Harvn Labs SA, Mojca Domiter, Group Vice President People & Culture u Atlantic Grupa te Marko Kučić, CEO tvrtke Jenz, a moderator je bio Bernard Ivezić.
Strah od promjena
– Srednji menadžment je inače najslabija karika kad se radi o uvođenju bilo kakvih promjena, jer su oni najviše i pogođeni, nalazeći se između između uprave koja je najviše fokusirana na ispunjavanje poslovnih rezultata i ciljeva, te zaposlenika koji se često boje kako će te promjene utjecati na njih – rekla je Sanja Damiani iz eWyse agencije.
Panelisti su se složili da uvođenje AI-a treba biti promjena koja je konstantna i donosi vrijednost, za što najprije treba osigurati klimu u kojoj se zajednički kreira sa zaposlenicima, otvoreno komunicira s njima, educirajući ih i dopuštajući im pogreške u hodu.
Jasno je kako je AI postao veliki buzz-word u posljednje vrijeme. Dok neke tvrtke zaziru od uvođenja umjetne inteligencije u svoje procese, neke pak silno žele uskočiti na taj vlak, ali ne znaju ni što točno žele ni koji im je cilj.
CEO Jenza Marko Kučić osvrnuo se na poražavajuću činjenicu da je angažiranost zaposlenika u Hrvatskoj na samo 7%, za razliku od, primjerice, Švicarske, u kojoj je 80%. Njihov digitalni proizvod služi upravo povećanju angažiranost zaposlenika, kroz dvosmjernu i transparentnu komunikaciju, dijeljenje feedbacka i iskustava. Panelisti su zatim raspravljali o rizicima, prednostima i manama uvođenja umjetne inteligencije u poslovanje.
Stvarni problemi s AI-em
Iako od promjena ne treba zazirati, pogotovo ako vidno pomažu u poslovanju, ne treba ni veličati umjetnu inteligenciju kao savršeno rješenje. Mojca Domiter, Group Vice President People & Culture u Atlantic Grupi, otvoreno je podijelila primjere izazova s kojima se susreću. Već su počeli implementirati i koristiti mnoge AI i LLM sustave i educirati zaposlenike, ali su naišli i na poteškoće.
– LLM-ovi su počeli davati odgovore koje želimo čuti, AI nije sagledao stvari iz više uglova. Zasad smo stava da nam najveću poslovnu vrijednost AI donosi u predviđanjima. U našoj industriji ima puno varijabli koje utječu na proces planiranja i tu nam AI najviše pomaže – rekla je Mojca.
Briga o ljudima na prvom mjestu
Jean Claude Maillard, osnivač i CEO tvrtke Harvn Labs SA, naglasio je da svaku tvrtku čine ljudi, koji se u današnje vrijeme suočavaju s mnogim izazovima.
– Ljudima danas nije lako, imaju već u privatnom životu mnoge izazove, obaveze, probleme, privatno utječe i na profesionalno. Mi smo zato osmislili aplikaciju koja istovremeno pomaže i zaposlenicima i njihovim menadžerima. Zaposlenicima služi kao savjetnik za brigu o mentalnom zdravlju, a menadžerima da postanu bolji voditelji ljudi. Jer psihološka sigurnost je ključ – kazao je Maillard.
– Najgori dio AI-ja je što se jako puno ljudi oslanja na njega i ne preispituje njegove odgovore. Ne smije nas AI voditi, čovjek treba i dalje odlučivati i biti odgovoran. Ako će nas AI voditi, to je jako opasno. Mi moramo ostati u vozačkom sjedalu, vjerovati vlastitom znanju, išli smo u škole i bez AI-a… Inače će svijet biti pun idiota, a takvih već imamo dovoljno, iako su išli u školu – za kraj je poručio osnivač Harvn-a.
