Analiza 3,8 bilijuna poruka ukazuje na porast komunikacije putem RCS-a

Analiza 628 milijardi interakcija u 2025. pokazuje snažan pomak prema konverzacijskim iskustvima, pri čemu se gotovo 98 posto komunikacije odvija kroz više kanala

Komunikacijska platforma Infobip objavila je izvješće Messaging Trends Report 2026 o trendovima u poslovnoj komunikaciji. Izvješće se temelji na 628 milijardi mobilnih interakcija ostvarenih u 2025. godini te na analizi 3,8 bilijuna poruka poslanih tijekom posljednjih 20 godina. Rezultati pokazuju razvoj od slanja poruka putem jednog kanala do komunikacije putem više kanala i sustava temeljenih na umjetnoj inteligenciji.

Podaci ukazuju na promjenu u načinu na koji tvrtke komuniciraju s korisnicima. Iako SMS čini 62 posto ukupnog prometa, zabilježen je rast RCS (Rich Communication Services) segmenta. RCS promet globalno je porastao tri puta tijekom prošle godine, uz povećanje od 70 puta u Sjevernoj Americi. Istovremeno, WhatsApp se koristi za 91 posto svih interakcija s umjetnom inteligencijom na platformi, uz rast od 25 posto na godišnjoj razini.

Trendovi pokazuju da umjetna inteligencija utječe na način komunikacije s korisnicima. AI agenti predvode sljedeću fazu razvoja poslovne komunikacije te su sposobni voditi autonomne interakcije i koordinirati korisnička putovanja kroz više kanala.

Istodobno, komunikacija putem samo jednog kanala postaje rjeđa. Dok je prije deset godina 73 posto prometa dolazilo iz jednog kanala, do 2025. godine taj je udio pao na 2,3 posto. Danas se 98 posto interakcija odvija kroz više komunikacijskih kanala. RCS se širi u brojnim regijama; uz rast u Sjevernoj Americi, Latinska Amerika bilježi sedmerostruki porast prometa, dok je u APAC regiji promet porastao više od pet puta.

“Naši podaci prikupljeni u posljednjih dvadeset godina pružaju jedinstven uvid ne samo u to gdje se danas nalazimo, već i u smjer u kojem se industrija razvija. Jasno je da je era jednostavnih notifikacija završila. Ulazimo u raznolik ekosustav u kojem brendovi vode razgovore kroz WhatsApp, RCS, e-mail i glasovne kanale. Budućnost komunikacije uključuje više kanala, temelji se na razgovoru i sve više se oslanja na AI agente. U takvom okruženju Infobip pruža infrastrukturu koja tvrtkama omogućuje da do korisnika dođu na pravom kanalu, u pravom trenutku i s pravom porukom”, rekao je Ante Pamuković, glavni direktor za prihode u Infobipu.